NETCLOUD24 · Industrieoplossingen
Maak het werk van uw team en de klantenservice eenvoudiger. Wij helpen u werkstations, applicaties, documenten en externe toegang met elkaar te verbinden in een omgeving die past bij de manier waarop uw servicebedrijf opereert.
EEN TOEPASSINGSGEBIED OP MAAT VAN UW BEHOEFTEN
We leren bestellingen aannemen, werk plannen en informatie verstrekken aan klanten. Wij leveren gegevens die nodig zijn op kantoor en in het veld. Het project kan bestaan uit het organiseren van de huidige tools of het integreren ervan, zonder alles in één keer te vervangen. Eerst selecteren we de gebieden waar het probleem de meeste invloed heeft op de tijdigheid en het gemak van het dagelijkse werk.
Tickets, documenten en taakstatussen mogen niet afhankelijk zijn van toegang tot één privémailbox. Wij helpen bij het plannen van rollen, bevoegdheden en de wijze van overdracht van zaken. Integratie met CRM, ERP of een speciale applicatie kan het opnieuw invoeren van informatie verminderen. De gebruiker moet weten waar de huidige versie van de gegevens zich bevindt en wie verantwoordelijk is voor de volgende stap.
Voor externe toegang zijn de juiste accounts, apparaten en verbindingen vereist. We selecteren het model van werken met applicaties en bestanden dat past bij de behoeften van het team. Bij het wijzigen van taken houden wij rekening met inlogbeveiliging en het blokkeren van de toegang. Als sommige activiteiten via de telefoon worden uitgevoerd, moeten de tests ook deze bedieningsmethode omvatten, en niet alleen de computer van de beheerder.
Back-ups, updates en documentatie helpen u toegang te behouden tot de systemen die uw bedrijf nodig heeft. We stellen herstelprioriteiten vast en leggen vast hoe we fouten moeten melden. Wij koppelen de beschermingsomvang aan de daadwerkelijk gebruikte applicaties en dataopslaglocaties. Hierdoor verdwijnen de bestanden die op één werkstation achterblijven niet uit het plan alleen maar omdat er op de juiste manier een back-up van de server is gemaakt.
Nieuwe medewerkers, afdelingen en soorten diensten veranderen de eisen aan de infrastructuur. Wij kunnen een functiestandaard, een toegangslijst en een plan voor de inzet van vervolgpersonen opstellen. In het onderhoudsmodel leggen we de gebruikersondersteuning en het omgevingsbeheer vast. Door rapporten en toolgebruik te beoordelen, kunt u verdere verbeteringen identificeren op basis van echt werk.
VAN BEHOEFTE NAAR OPLOSSING
Een servicebedrijf heeft mogelijk één plek nodig voor bestellingen, documenten en klantgeschiedenis. Het voorbeeldproject regelt de ontvangst van cases, de aanstelling van een technieker en de overdracht van werkresultaten. In de pilot controleren we het telefoongebruik en de informatiestroom tussen kantoor en dienstverlener.
TRANSPARANTE SAMENWERKING
Wij verzamelen eisen, afhankelijkheden en beperkingen. We bepalen het doel en de gegevens die nodig zijn om de reikwijdte van het werk voor te bereiden.
Wij bereiden een oplossing voor volgens het afgesproken plan. Tests bevestigen dat de scenario's die gebruikers nodig hebben, werken.
We documenteren de bevindingen en resultaten van het werk. Wij kunnen het verdere beheer, de ondersteuning en de ontwikkeling van de omgeving plannen.
De reikwijdte van "Werkplek- en gebruikersondersteuning" en het gebied van "Bestelapplicaties en CRM" zijn samen met de huidige systemen de moeite waard om te beoordelen. Een gemeenschappelijke lijst met afhankelijkheden helpt bij het aangeven van de benodigde toegangen, contactpersonen en activiteiten die voorafgaande voorbereiding vereisen.
Voor taken met betrekking tot "Elektronische documentcirculatie" bepalen wij welke gegevens en middelen nodig zijn voor het testen. Acceptatiescenario's moeten aansluiten bij het dagelijkse werk van gebruikers en aangeven hoe het juiste resultaat kan worden herkend.
Het gebied "Veilige toegang op afstand" vereist overeenstemming over de verantwoordelijkheid en de wijze waarop wijzigingen worden doorgevoerd. Als het project meerdere teams of leveranciers combineert, beschrijven we de grenzen van hun taken en hoe informatie over het probleem wordt gecommuniceerd.
Voordat we met de werkzaamheden beginnen, bepalen we de behoeften van gebruikers en prioriteiten met betrekking tot de dagelijkse werkzaamheden van het bedrijf. Om te beginnen heeft u nodig: een lijst met de applicaties en apparaten die u gebruikt en voorbeelden van situaties die verbetering behoeven. Na een gezamenlijke beoordeling kunnen we een plan opstellen dat voldoet aan de behoeften van uw team.
ANTWOORDEN VOORDAT U AAN HET WERK BEGINT
Ja. De reikwijdte kan meerdere functies en geselecteerde toepassingen bestrijken. Het is de moeite waard om vanaf het begin een standaard op te stellen, waardoor het later gemakkelijker wordt om gebruikers toe te voegen.
We kunnen de huidige workflow analyseren en een tool of integratie selecteren. Eerst stellen we de rollen, statussen en informatie vast die nodig zijn om de zaak af te handelen.
We selecteren het toegangs- en ondersteuningsmodel afhankelijk van de gebruikte apparaten en applicaties. Bij tests moet rekening worden gehouden met de omstandigheden waarin het team daadwerkelijk werkt.
VERWANTE GEBIEDEN
Heeft u vragen over onze diensten of heeft u een offerte nodig? Schrijf ons en wij zullen zo snel mogelijk reageren.
Adres
straat Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polen
NIP: 6282281064