NETCLOUD24 · IT-service en beveiliging
Eén team om aan te spreken als het om technologie gaat. Wij selecteren de omvang van de IT-diensten voor uw bedrijf: gebruikersondersteuning, omgevingsbeheer en planning van latere wijzigingen.
EEN TOEPASSINGSGEBIED OP MAAT VAN UW BEHOEFTEN
Wij controleren de systemen, posities en afhankelijkheden tussen de gebruikte diensten. We verzamelen informatie over typische problemen en taken die wachten om te worden geïmplementeerd. Samen identificeren we de belangrijkste zorggebieden en de besluitvormingsverantwoordelijken. Dit zorgt ervoor dat de service-overname een plan heeft, in plaats van alleen bij de eerste storing te beginnen.
Wij stellen contactkanalen, prioriteiten en methoden voor het doorsturen van zaken vast. De medewerker moet weten waar hij een probleem moet melden en welke informatie hij moet verstrekken. De dienst kan binnen de overeengekomen omvang werkstations, accounts, mail en applicaties omvatten. Met de rapportgeschiedenis kunt u terugkerende problemen herkennen en oplossingen voor de oorzaken ervan plannen, in plaats van hetzelfde symptoom meerdere keren op te lossen.
Updates, kopieerbeoordelingen en assetbewaking vormen de dagelijkse onderhoudswerkzaamheden. We selecteren de reikwijdte van het toezicht passend bij de servers, netwerken en clouddiensten van het bedrijf. We stellen wijzigingsvensters en reacties op belangrijke alarmen vast. Niet elk bericht betekent een mislukking, dus monitoringregels moeten leiden tot specifieke acties en de verantwoordelijke persoon aangeven.
Outsourcing kan de volledige dienstverlening overnemen of de competenties van het interne team aanvullen. Wij kunnen een onderverdeling maken in gebruikersondersteuning, servers, netwerk en ontwikkelingsprojecten. Toegang en verantwoordelijkheden zijn gedocumenteerd om onduidelijke grenzen te voorkomen. Met een gedeeld plan kunt u profiteren van hulp van buitenaf zonder de kennis van uw eigen omgeving te verliezen.
De overeenkomst specificeert de gedekte service-elementen, service-uren en responstijden voor ticketcategorieën. Ontwerp- en uitbreidingswerkzaamheden beschrijven we afzonderlijk. Een periodieke evaluatie van de behoeften helpt bij het prioriteren van aankopen en upgrades. U krijgt een referentiepunt om te praten over de kosten, de toestand van het milieu en de acties die de komende maanden nodig zijn.
VAN BEHOEFTE NAAR OPLOSSING
Een bedrijf met meerdere vestigingen heeft mogelijk één plek nodig om problemen te melden en een gemeenschappelijk serviceniveau. De voorbeeldscope combineert helpdesk, servertoezicht en netwerkzorg. Een cyclische beoordeling van meldingen laat zien welke veranderingen de grootste verbetering in het dagelijkse werk zullen opleveren.
TRANSPARANTE SAMENWERKING
Wij verzamelen eisen, afhankelijkheden en beperkingen. We bepalen het doel en de gegevens die nodig zijn om de reikwijdte van het werk voor te bereiden.
Wij bereiden een oplossing voor volgens het afgesproken plan. Tests bevestigen dat de scenario's die gebruikers nodig hebben, werken.
We documenteren de bevindingen en resultaten van het werk. Wij kunnen het verdere beheer, de ondersteuning en de ontwikkeling van de omgeving plannen.
De reikwijdte van "Helpdesk voor medewerkers" en het gebied van "Serverbeheer" zijn samen met de huidige systemen de moeite waard om te beoordelen. Een gemeenschappelijke lijst met afhankelijkheden helpt bij het aangeven van de benodigde toegangen, contactpersonen en activiteiten die voorafgaande voorbereiding vereisen.
Voordat we beginnen met de uitvoering van het project, bepalen we samen de omvang van de benodigde hulp en de prioriteiten met betrekking tot de dagelijkse werkzaamheden van het bedrijf. Om te beginnen heeft u nodig: informatie over de huidige inrichting van de omgeving en voorbeelden van situaties die verbetering behoeven. Na een gezamenlijke beoordeling kunnen we een plan opstellen dat voldoet aan de behoeften van uw team.
ANTWOORDEN VOORDAT U AAN HET WERK BEGINT
Het hoeft niet zo te zijn. De reikwijdte kan een aanvulling vormen op het werk van de huidige beheerder, projectondersteuning bieden of geselecteerde technologieën omvatten.
Service-uren en responstijden worden in het contract vastgelegd op basis van het belang van meldingen. We stellen responstijd niet gelijk aan de garantie dat elke storing binnen hetzelfde tijdsbestek wordt verholpen.
We beginnen met een gesprek en een overzicht van de omgeving. Vervolgens worden we het eens over de reikwijdte, toegang, prioriteiten en het service-overnameplan.
VERWANTE GEBIEDEN
Heeft u vragen over onze diensten of heeft u een offerte nodig? Schrijf ons en wij zullen zo snel mogelijk reageren.
Adres
straat Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polen
NIP: 6282281064