Wij observeren het proces van begin tot eind
We praten met mensen die taken uitvoeren en beslissingen nemen. We verzamelen voorbeelden van documenten, inputs en uitzonderingen. Ook activiteiten die buiten het hoofdsysteem worden uitgevoerd, zoals in spreadsheets en berichten, zijn belangrijk. De beschrijving toont het daadwerkelijke proces en beperkt zich niet tot een formele procedure die mogelijk niet overeenkomt met het dagelijkse werk.
