Het project begint met de specifieke kenmerken van de activiteit
We praten met mensen die verantwoordelijk zijn voor processen, systemen en operationele resultaten. We verzamelen informatie over kantooruren, seizoensinvloeden, locaties en organisatorische beperkingen. In de industrie kan lijncontinuïteit belangrijk zijn, in de handel de beschikbaarheid van orders, en in de dienstensector de bedrijfsstroom. Deze verschillen bepalen de prioriteiten en de manier waarop de implementatie wordt gepland.
